為了達到促進消費的目的,很多店都會使用各種優惠方式來吸引顧客,比如,打折或者贈送禮品等等。

     雖然確實有時候會促進銷售,卻也會面臨一些難纏的顧客不想要贈品,只想店家能夠將贈品換成錢,抵扣掉一部分。
     那么在這種情況下,作為店員應該如何及時應對呢?常見的店員回復話術包括:

     1.抱歉這是公司的活動,個人無法做決定

     2.您可以選擇下次再來看看,或許下次就減錢了呢

     3.我也沒有辦法,你跟我說也沒有用

     以上這三種回復都顯得有點過于直白,有些很容易讓客戶感覺受到了諷刺。這種行為就是將責任都推給了公司,自己只是一個外人的感覺,給顧客留下不好的印象,也就很少會再有回頭客這一說了。

     所以在面對類似于這種客戶提出自己無法解決的要求時,要學會不拒絕,也不抱怨。既不去直白的諷刺客戶也不要,把一切責任都推給公司。
     還是努力站在客戶的角度去思考問題,拉近彼此之間的距離。還要解釋一下贈品的好處,取得客戶的理解。

     比如跟客戶明確解釋贈品和衣服的價格,沒有任何的聯系。就算顧客不要贈品,衣服的價格也是這么多。

     也可以這樣講:“先生,您的這種心情我可以理解,如果能夠將贈品直接換成現金確實是一件很不錯的事情。
 
     只是這些贈品是購買服裝后公司額外贈送的,與衣服的價格沒有什么關系,就是您不要這個贈品,您的衣服也是這么多錢。所以,不要白不要,是這樣吧?”
 
     解析:向客戶解釋清楚贈品與產品的價格無關。
     所以便宜不撿白不撿??傊欢ㄒ谇‘數臅r候去夸贊對方,不能讓對方覺得自己的虛榮心受到損傷,這樣才能做好導購。

     又或者是這樣講:“先生,真不好意思,由于這個贈品是我們公司額外贈送的,與產品本身的價格沒有關系,所以不能換成現金的。
 
     不過,像您這種大領導,也不會在乎這點錢吧,最重要的是挑到滿足您需求的才是最值得高興的。您說是不?”
 
     解析:適當地贊美客戶,滿足客戶的虛榮心,讓客戶不好意思再在這上面做文章。